Kontaktní centrum

Kontaktní centrum společnosti Solutions and Services, a.s. se zaměřuje na outsourcing služeb poskytovaných zejména formou pasivního telemarketingu, mezi které patří prakticky všechny hlavní komunikační kanály - obsluha telefonních hovorů, elektronické pošty, „klasické“ pošty a faxových zpráv. Mezi další odpovědnosti patří rozesílání kampaní prostřednictvím SMS a obsluha interaktivních formulářů z rozhraní webových stránek. Rozsah poskytovaných služeb je vždy individuálně připravován se zákazníky a to přímo na míru jejich potřebám.

Základní informace:

• k dispozici je 26 operátorských míst
• provoz ve 3 lokalitách (Praha, Teplice a Kladno)
• nepřetržitý 24 hodinový provoz
• 350 000 obsloužených interakcí v uplynulém roce
• 10 let zkušeností s provozem kontaktního centra

Mezi hlavní pilíře kontaktního centra patří technologická infrastruktura, personál a know-how. Všechny tyto části jsou rozvíjeny a přizpůsobovány dle aktuálních potřeb a trendů v oblasti poskytování služeb. Naším cílem je maximálně plnit požadavky a potřeby našich zákazníků.

Technologie kontaktního centra:

• CTI systém Genesys Express s integrovaným IVR řešením a nadstavbovými aplikacemi
• telefonie postavená na pobočkové ústředně Alcatel Lucent OmniPCX Enterprise
• nahrávací systém ReDat a analytický systém ReDat VoiceProcessor

Personál:

• 32 profesionálně vyškolených zaměstnanců
• aplikován systém kontinuálního vzdělávání zaměřen na individuální potřeby zaměstnanců
• realizován pravidelný coaching

Jak naše služby realizujeme?

• provádíme základní nastavení a následné vyhodnocování procesů
• navrhujeme a spolupracujeme na vývoji procesů / služeb
• poskytujeme zpětnou vazbu a zajišťujeme sběr informací
• zajišťujeme online management provozu, tj. řízení dle aktuálních potřeb (nespoléháme pouze na nastavené metriky či předpoklady)
• nepřetržitě monitorujeme provoz a kvalitu, kterou následně vyhodnocujeme a připravujeme nápravná opatření  
• garancí vysoké kvality našich služeb je zavedený systém managementu jakosti ISO 9001:2009 (Politika jakosti SaS.pdf, CQS certifikát.pdf)